网购“定心丸”来了！新司法解释生效 让网络消费更安心

　　焦点访谈丨网购“放心丸”来了！新司法注释生效 让网络消费更放心

　　又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。这几年，网络消费在人们的消费中占比越来越大，自2013年起，我国已经延续多年成为全球最大的网络零售市场。可随同着平台经济的快速生长，网络消费的纠纷也越来越多。今年两会，最高人民法院事情讲述中提到，出台网络消费司法注释，对直播带货、外卖餐饮作出规范，让网上购物买得放心、用得放心。这个司法注释3月15日生效。

　　网上购物，商家答应假一赔十甚至假一赔百，发生纠纷后，对方拒绝根据答应赔偿怎么办？买衣服，商家明文标注不支持退货就真的不能退吗？网络直播购物，赔偿不知道找谁该怎么判断？这些在网购中的困扰，你是不是也遇到过？15日最先，网购消费者又吃了一颗放心丸，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用执法若干问题的划定(一)》正式实行。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海说：“网络消费司法注释内容总共有20条，虽然文字不多，然则言简意赅，触及了网络消费当中的痛点、难点、热门和疑点问题，应当说这部网络消费司法注释异常接地气、惠民生。”

　　那么，这部司法注释触及的“痛点、难点、热门、疑点”都是什么呢？实在就在你我身边。

　　这些年，网络消费在民众消费中变得越来越主流。住手 2021年6月，我国网购用户已有8.12亿，占网民总数的80.3%。而与此同时，网购消费者权益受到损害的情形也越发突出，网络消费纠纷案件的数目大幅增多。面临这些新转变，以前的相关执法在实践中也遇到一些新问题难以解决，由此，这部司法注释适时出台。那么，这部司法注释将怎样辅助我们维护正当权益呢？

　　亮点一：明晰网络直播卖货各方主体责任

　　消费者王先生在某着名直播平台购置了一款网红主播全力推荐的减肥糖果，吃了几回后严重腹泻。经检测，这款网红减肥糖果中含有国家明令阻止的“西布曲明”因素。相关部门介入后，发现想要找到产物的源头并不容易。

　　浙江台州市市场羁系综合行政执法队副队长应建德说：“在一个区域发现，但它在天下局限内通过网络销售。它的包装很容易变，等查到这个产物违法，它可能已经换了一个包装，就查不下去了。”

　　发现买的产物有问题，可是不知道该找谁认真，也找不到人认真，这在网络直播带货中并不少见。这几年，网络直播带货生长十分迅猛。由于它的营销模式直观、可以互动，因此获得许多消费者的青睐。人人在获得利便和兴趣的同时，也发现在这背后乱象丛生。

　　近几年，针对网络消费的投诉数目在整体下降，但关于网络直播带货的投诉却不降反升，网络直播带货中泛起的问题亟待解决。

　　在此次出台的20条司法注释中，与网络直播带货相关的就占了7条。这7条划定直指一个配合偏向，就是要理清各方责任主体，以及各自需要肩负的责任。

　　和其他营销方式相比，网络直播带货涉及的主体多、环节庞大，泛起问题时各方容易相互推诿。针对这种情形，这部司法注释根据消费者权益受到损害的差异情形，明确论述了平台内谋划者、直播间运营者、网络直播营销平台三方要肩负的责任。

　　最高人民法院民一庭副庭长刘敏说：“对于谋划者来说，在网络直播历程中，若是事情职员有虚伪宣传造成消费者权益损害，我们说是职务行为，作为谋划者要肩负销售者的责任。对于直播间运营者的责任，司法注释中划定，哪些情形下认定是直播间运营者责任。”

　　在类似于消费者王先生的案件中，平台往往声称是直播间的行为，与自己无关。对于平台的这种甩锅行为，司法注释用三条划定明确平台的责任：若是网络直播平台不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有用联系方式的，消费者可向平台请求赔偿。若是平台不审核网络直播间的食物谋划资质，在消费者的正当权益受到损害时，就要肩负连带责任。平台知道或者应当知道网络直播间销售的商品不相符保障人身、财富平安的要求，或者有其他损害消费者正当权益行为，不接纳需要措施的，要肩负连带责任。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海说：“平台内的直播间运营者是平台挑选来的，至少得有资质，对它的商品、模式做合理审核判定。然则有意纵容，睁一只眼，闭一只眼，许多直播谋划者是小企业，打一枪换一个地方，捉住了平台，消费者的维权也就有了基本的掌握。”

　　亮点二：明确网购无效花样条款

　　本店对以上条款保留最终注释权，本商品不支持退货，网购时看到店家这样的声明，你会作何感想？消费者往往只能默默接受或走开。

　　这样的霸王条款是花样条款的一种。所谓花样条款，一样平常是具有优势职位的一方单独制定的条约，没有与对方协商，对方只能选择接受或不接受。在网络消费中，花样条款一样平常由谋划者片面制订，他们经常赋予自己更多的权力，而让消费者肩负更多的义务。虽然消费者普遍对霸王条款不满，但真正网购时，却很少有人关注商家有哪些花样条款。

　　对于霸王条款，在《民法典》和《消费者权益珍爱法》中都有相关划定，但还不够明晰、充实，因此在现实应用中仍存在一些问题难以解决。

宁夏将对返宁入宁人员实行“赋黄码3天+2次核酸检测”

通知中明确，要加大学校疫情防控工作力度，宁夏所有大中专院校实行封闭管理措施，教职员工家庭、学校“两点一线”出行。各级各类学校和托幼机构要进一步加强校门管理，教职员工和学生以外人员不得入校；要加强校内活动管理，不举办大规模人群聚集性活动。

　　中国消费者协会投诉部主任陈剑说：“消费者并不都是执法达人，花样条款的问题，实在消费者往往是在发生纠纷的时刻，才会关注到，一旦进入纠纷状态之下，花样条款的存在就成为阻碍消费者维权的一个主要的内容。”

　　此次宣布的司法注释中，第一条就指出了5种晦气于消费者的花样条款被视作无效。这5种条款险些每小我私人都很熟悉，好比，收货人签收商品即视为认可商品质量相符约定；电子商务谋划者享有单方注释权或者最终注释权等。从15日最先，这样的条款纵然被商家明文标注，也无法阻碍消费者正当维权。

　　亮点三：完善外卖餐饮平台和谋划者责任

　　消费者齐先生的弟弟喝了某外卖平台购置的奶茶后，身体泛起了显著不适。当齐先生决议投诉维权时，他发现这家奶茶店在外卖平台上已经搜索不到了。当地消委会观察后发现，这家奶茶店已经更名，但在这家外卖平台的页面上，消委会没能找到商家应该公示的营业执照和食物谋划允许证等资质。经查，这家店并没有饮品制售的资质。

　　在网络餐饮中，像这家奶茶店超局限谋划，甚至没有任何资质仍然在平台上售卖的店肆不在少数。足不出户、一键下单就能马上送餐上门，这样的服务方式为消费者带来了快捷便利，但同时，由于它的虚拟性、跨地域性等特点，也使消费者面临种种风险和隐患。

　　在江苏，一名快递小哥由于取餐店肆的腌臜不堪将其举报，这些连第三方都看不下去的店肆却始终能在网络餐饮平台的羁系下安然开店，网络餐饮能否诚信谋划已经引起全社会的极大关注。为了珍爱消费者的康健、维护食物平安，此次司法注释对平台的审核义务责任和谋划者责任都做出了明确划定。

　　刘敏说：“作为消费者很难判断谋划者有没有食物加人为质，符不相符食物羁系的要求。允许它进来谋划，要对资质举行相对审核，若是发现问题，该讲述的讲述，若是责任没有尽到，要加大责任追究，通过倒逼让平台来推行责任。谋划者若是委托他人加工食物，这种情形下，也不能以食物他人加工为由来免责。”

　　亮点四：完善七日无理由退货制度

　　当网购的商品不知足，想退货，许多人会发现并不是那么顺遂。在网络购物中，消费者不能现场看到商品的真真相形，因此，《消费者权益珍爱法》划定网购商品可以“七日无理由退货”，赋予了消费者忏悔权。

　　虽然《消费者权益珍爱法》已执行多年，但在实践中，退货难的问题依然普遍存在。现在，司法注释做了更仔细详细的划定，进一步明确相符退货条件的必须无理由退货。

　　刘敏说：“司法注释中稀奇划定，纵然开封了，基于磨练商品及格与否举行的需要开封，这种开封仍然要退货。若是说卖家在销售的时刻，对这种执法已经划定欠妥然适用七日无理由退货商品，也做出了答应，说可以七日无理由退货，该退货也得退货。”

　　此外，此次宣布的司法注释还对实践中迫切需要解决的一些其他问题，都作出了明确划定，好比“平台外支付、刷单、刷屏、刷流量，奖品、赠品、换购商品、高于法定赔偿的答应”等。这些划定详细、针对性强，可直接有用地解决问题。

　　网络经济的生长日新月异，新模式、新样态不停泛起，因此制订执法不只要驻足现状，也要着眼于未来，为市场创新留出足够的探索和实践空间。

　　刘敏说：“现在出台司法注释一，主要基于实践中最常见的，也是亟待解决的问题，我们做了这样的划定，后续另有问题，还在研究中，而且随着业态生长还会有新问题露出，以是我们现在事情设计也是根据分步骤来走。”

　　网络消费、平台经济关系千家万户。去年3月15日，习近平总书记在中央财经委员会第九次集会上指出，要健全完善规则制度，加速健全平台经济执法律例，实时填补规则空缺和破绽，推动平台经济规范康健连续生长。平台经济要生长，既要用好，也要管好。除了制度要“上线”，羁系也要保持“在线”，加大对消费者权益的珍爱，督促平台和商家正当合规谋划，我们才气拥有一个平安、便捷、康健的网络消费市场，平台经济才气康健连续生长。

　　制片人丨刘雪松 李作诗

　　主编丨庞小薇

　　编辑丨赵园

　　摄像丨刘文

　　谋划丨崔辛雨 余仁山

　　责编丨刘小萍 马汝涛

　　剪辑丨张文庆​

【编辑:叶攀】 ,