基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布

记者今天了解到，市场监管总局批准发布《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准，对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅全流程进行规范，覆盖业务宣传、业务销售、业务管理等各服务环节。

在信息透明方面，标准立足网上营业厅业务推广宣传内容的真实准确、完整清晰，提出应醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项，不使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，不通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

在操作便捷方面，标准提出网上营业厅应为用户提供关键字搜索、页面菜单两种方式的导航服务；业务咨询服务入口应放置在页面明显位置，方便用户一键进入；界面重点板块应位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奥生僻文字等。

公安部公布打击经济犯罪20起典型案例

新华社北京5月20日电5月20日，公安部举行新闻发布会，会上公布了2025年以来打击经济犯罪20起典型案例。例如，在金某灵公司违规披露重要信息、欺诈发行证券案中，金某灵公司董事长、总经理季某伙同财务总监袁某等人，自2017年至2022年，通过多种方式虚增各年度营业收入和利润，连续六年对外披露虚假年度报告，虚增利润总额近8.2亿元。此外，这20起案例还涉及非法经营、洗钱、伪造货币、保险诈骗、骗取出口退税等多个方面

在无障碍服务方面，标准提出网上营业厅应为用户提供友好的界面设计，如为老年群体提供适老化页面，页面中不出现广告悬窗，为非中文母语群体提供相应语言的页面等。

在个人信息保护方面，标准提出网上营业厅收集使用用户个人信息时应按要求获得用户授权同意，数据使用过程中应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，防范数据被非法获取、篡改或滥用。

标准还提出网上营业厅的服务时间、服务效率、投诉与反馈机制等要求，引领基础电信企业不断优化网上营业厅服务，全方位提升用户体验。

（总台央视记者 李晶晶）